Reklamační řád

Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky uplatnění práv z vadného plnění mezi prodávajícím a kupujícím v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Prodávající:
Windsor Spa Hotel s.r.o.
Mlýnské nábřeží 507/5
360 01 Karlovy Vary
IČ: 01976486
DIČ: CZ699001005

Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek e-shopu Green Wellness Shop.

2. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí:

  • nemá vady,
  • odpovídá popisu, druhu, množství, kvalitě a funkčnosti,
  • je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá.

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak.

3. Výjimky z odpovědnosti

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

  • vady vzniklé běžným opotřebením,
  • vady způsobené nesprávným použitím, skladováním nebo údržbou,
  • zboží, které bylo z hygienických důvodů po otevření nebo použití nevratné (zejména kosmetika, oleje, balzámy a další hygienické produkty),
  • vady vzniklé v důsledku zásahu třetí osoby.

4. Kontrola zboží při převzetí

Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat.

Zjistí-li kupující mechanické poškození obalu nebo zboží, je povinen tuto skutečnost oznámit přepravci a současně informovat prodávajícího. V takovém případě doporučujeme sepsat s přepravcem protokol o poškození zásilky.

5. Uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit:

  • e-mailem na adresu shop@windsorspahotel.cz,
  • písemně na adresu sídla prodávajícího.

Kupující je povinen v reklamaci uvést:

  • své kontaktní údaje,
  • číslo objednávky,
  • popis vady,
  • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Zboží musí být při reklamaci předloženo čisté, kompletní a zabalené tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.

6. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

  • opravu zboží,
  • výměnu zboží,
  • přiměřenou slevu z kupní ceny,
  • odstoupení od smlouvy, není-li oprava nebo výměna možná.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje dle povahy vady a zákonných ustanovení.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.

8. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od data jeho zveřejnění v e-shopu.

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí Obchodními podmínkami a platnými právními předpisy České republiky.